Política de Cambios y Devoluciones de CokandCo
En CokandCo, nuestra prioridad es que esté completamente satisfecho/a con su compra. Si por cualquier motivo necesita devolver o cambiar un artículo, le ofrecemos las siguientes opciones, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación:
1. Derecho de Desistimiento (Compras Online)
Usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Durante este periodo, puede solicitar un reembolso del importe total pagado, incluyendo los gastos de envío iniciales (correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida por CokandCo).
Para ejercer este derecho, es imprescindible que los artículos se devuelvan en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
Procedimiento para el Desistimiento:
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Notificación: Para iniciar el proceso, debe enviarnos un correo electrónico a contacto@cokandco.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido, indicando claramente su decisión de desistir del contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición en nuestra web
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Devolución del Artículo: Una vez notificada su intención de desistir, dispone de 14 días naturales adicionales para enviar el artículo de vuelta.
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Coste de la Devolución: Los gastos directos de la devolución del artículo correrán a su cargo, salvo en caso de que el artículo sea defectuoso.
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Dirección de Envío: El envío debe hacerse por correo certificado y con acuse de recibo (o servicio de mensajería) a la siguiente dirección:
CokandCo
C. Palacio Valdés, 6, 1º 4,
33002 Oviedo (Asturias), España.
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Reembolso: CokandCo procederá al reembolso del importe total (precio del producto más gastos de envío iniciales estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de su desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de que usted los ha devuelto.
2. Excepción al Derecho de Desistimiento (Productos a Medida/Personalizados)
Por la naturaleza de nuestros productos, informamos que el derecho de desistimiento NO será aplicable a aquellos kimonos y camisones que hayan sido confeccionados conforme a sus especificaciones exactas o que hayan sido claramente personalizados de forma que impida su posterior venta a otros clientes.
Esto incluye, pero no se limita a:
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Prendas confeccionadas con medidas específicas proporcionadas por usted.
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Artículos que incluyan bordados personalizados (iniciales, nombres, diseños únicos).
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Combinaciones de tejidos, colores o elementos de diseño elegidos por usted que no formen parte de nuestro catálogo estándar y que hagan la prenda única.
Esta excepción se le informará de forma clara en la descripción del producto y durante el proceso de compra antes de finalizar su pedido.
3. Cambios Voluntarios (No por Desistimiento) y Artículos Defectuosos
Si desea realizar un cambio por otro artículo (por ejemplo, por talla o modelo, siempre que el derecho de desistimiento sea aplicable a su compra) o si ha recibido un artículo defectuoso, por favor, siga el siguiente procedimiento:
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Contacto: Envíe un correo electrónico a contacto@cokandco.com indicando sus datos personales, el número de pedido y el motivo del cambio o devolución (por ejemplo, «cambio de talla» o «artículo defectuoso»).
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Aprobación y Referencia: CokandCo revisará su solicitud y le enviará un correo electrónico de aprobación, indicando un número de referencia para la devolución. Este número deberá aparecer visible en el paquete de envío.
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Envío del Artículo:
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Para cambios voluntarios: El envío del artículo devuelto correrá a su cargo.
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Para artículos defectuosos: CokandCo asumirá los gastos de envío de la devolución. Le indicaremos cómo proceder.
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Dirección de Envío: El envío debe hacerse por correo certificado y con acuse de recibo (o servicio de mensajería) a la siguiente dirección:
CokandCo
C. Palacio Valdés, 6, 1º 4,
33002 Oviedo (Asturias), España.
4. Anulaciones de Pedidos
Puede anular un pedido en cualquier momento antes de confirmar definitivamente su compra, simplemente retrocediendo en la página del proceso de compra. En este caso, el pedido no se hará efectivo.
Si ya ha confirmado la compra (ha recibido el e-mail de confirmación), debe ponerse en contacto con CokandCo a la mayor brevedad posible a través de contacto@cokandco.com o en el teléfono 623 48 18 65 para gestionar la anulación antes de que el artículo sea confeccionado o enviado.